Customer Focus in Quality Management
Pelatihan ini membahas pentingnya orientasi kepada pelanggan sebagai salah satu prinsip utama manajemen mutu. Peserta akan mempelajari cara mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, mengukur kepuasan pelanggan, mengelola keluhan, dan meningkatkan kualitas layanan melalui pendekatan Customer Focus.
What You Will Learn
- Menjelaskan konsep Customer Focus dalam manajemen mutu.
- Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan.
- Memahami metode pengukuran kepuasan pelanggan.
- Mengelola keluhan pelanggan secara sistematis.
- Menggunakan umpan balik pelanggan sebagai dasar peningkatan kualitas.
Instructor Profile
Daniel Syailendra Leonardo Salman Alfarisi
Daniel Syailendra Leonardo Salman Alfarisi merupakan praktisi dan konsultan manajemen risiko berbasis ISO 31000, penetapan risk appetite dan risk threshold, identifikasi dan penilaian risiko, serta penyusunan strategi mitigasi dan pengendalian risiko organisasi. Selama karier profesionalnya, beliau telah mendampingi berbagai organisasi dalam meningkatkan efektivitas tata kelola, kepatuhan, dan pengambilan keputusan berbasis risiko. Selain aktif sebagai konsultan, beliau juga berpengalaman sebagai trainer dan fasilitator berbagai program pelatihan di bidang Enterprise Risk Management (ERM), Risk Assessment, Internal Audit, Governance, Compliance, dan Sistem Manajemen ISO. Bidang Keahlian: Enterprise Risk Management (ERM) ISO 31000 Risk Management Risk Assessment dan Risk Register Risk Appetite, Risk Tolerance, dan Risk Threshold Governance, Risk & Compliance (GRC) Internal Audit dan Risk-Based Audit
