Jenjang
Awareness / Foundation
Durasi Pelatihan
4 Jam
Tujuan
Peserta memahami konsep dasar manajemen mutu, prinsip-prinsip kualitas, pentingnya kepuasan pelanggan, budaya mutu, serta peran setiap individu dalam mendukung peningkatan kualitas organisasi.
Persyaratan
- Minimal SMA/SMK atau sederajat
- Tidak memerlukan pengalaman kerja
- Cocok bagi karyawan baru, mahasiswa, maupun masyarakat umum
Unit Kompetensi
- Memahami konsep dasar mutu
- Menjelaskan prinsip Quality Management
- Memahami konsep Quality Assurance dan Quality Control
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
- Menerapkan budaya kualitas di lingkungan kerja
Materi Pelatihan
- Quality Management Awareness
- Fundamental of Quality Management
- Introduction to Total Quality Management (TQM)
- Quality Culture
- Customer Focus
- Basic Quality Concepts
- Quality Terminology & Standards
Metode Uji Kompetensi
- Pre Test
- Post Test
- Studi Kasus Sederhana
- Diskusi Kelompok
- Evaluasi Partisipasi
Gelar Sertifikasi
Certified Quality Management Awareness (CQMA)
Hard Skills
- Memahami konsep dasar Quality Management
- Memahami prinsip-prinsip Quality Management
- Memahami konsep Quality Assurance (QA)
- Memahami konsep Quality Control (QC)
- Memahami konsep Total Quality Management (TQM)
- Memahami konsep Customer Focus
- Memahami budaya mutu (Quality Culture)
- Memahami terminologi mutu
- Mengenali standar mutu internasional
- Memahami siklus PDCA secara umum
- Memahami konsep Continuous Improvement
- Mengenali proses bisnis sederhana
- Memahami dasar pengukuran kualitas
- Mengenali peran setiap individu dalam sistem mutu
- Memahami hubungan mutu dengan kepuasan pelanggan
Soft Skills
- Komunikasi dasar
- Teamwork
- Quality mindset
- Disiplin
- Ketelitian
- Customer orientation
- Tanggung jawab
- Adaptabilitas
- Kemauan belajar
- Kemampuan observasi
Life Skills
- Etika kerja
- Manajemen waktu dasar
- Self management
- Berpikir sistematis
- Kebiasaan kerja teratur
- Kesadaran kualitas
- Continuous learning
- Literasi digital dasar
- Pengambilan keputusan sederhana
- Manajemen prioritas
Emotional Skills
- Self-awareness
- Integritas
- Empati terhadap pelanggan
- Pengendalian emosi
- Kesabaran
- Percaya diri
- Kepedulian terhadap kualitas
- Kemauan menerima umpan balik
- Resiliensi dasar
- Sikap positif
Quality Management ini, saya menyarankan kompetensi tidak hanya mengikuti kategori pelatihannya, tetapi juga mengikuti jenjang karier seorang profesional mutu. Dengan demikian, hard skill meningkat dari awareness → operasional → improvement → system → industry → strategic → executive leadership, sedangkan soft skill, life skill, dan emotional skill berkembang dari personal effectiveness menuju organizational leadership.
